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分辨符合“客服”的4種质素

作者:更新日期:2020-07-22 18:03:59来源:

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文章概况:
 “客服人員”是任何公司都不可缺的職位。当然,能招到符合公司要求的也不是件容易事,因这是个相当特别的岗位,想要好好地完成工作,客服人员需具备某方面的专长技能与个人性格也相对重要。

“客服人員”代表着公司的型象,代替公司向外界沟通对接,直接去处理各疑难问题、去面对和解决客人的各种投诉。那么,招聘者应如何去辨识“客服”岗位的合适人选?


EQ高的客服人员都能在任何处境中控制好自己的情绪。

1.应聘人的表现与态度:


不论在哪个行业,不同的态度,决定了事业的成功与否。

对于“客服”,态度尤其重要,因态度能呈显应聘人的专长。


试想象一下,一个客服人员给客人咨询,沟通时缺乏专业的态度,尤其对公司来说特别重要、又难侍候的客户,客服人員的不良态度一定会影响公司型象与营运效果。

另外,表现自信、开朗、懂得聆听,交谈流利顺畅都是作为“客服人員”该有的条件。招聘者可透过面试时观察其应对表现,对答能力,或让对方假设举例去评估。

 


2.EQ指数高


作为客服,大部分时间都在与客人接触和沟通,一天内,他们需要接触各种不同性格的人,难以避开客户的刁难。由此可见,EQ高,能够自我控制害怕、忧虑等情绪,对客服人员来说是很重要的,而这些因素可以令他们在任何环境下,工作效率都能保持最佳状态。

3.热衷于事业


工作的责任心、求进、按时完善工作,热诚于工作对客服人员来说是个重要因素。


有些招聘人认为,应聘者有时会虛言道他们对这份工作很感兴趣,以及会把全部心血放到应聘的岗位上;当然,招聘方完全可以从他们交谈时的眼神去确认答案的虚实。“我喜欢研究心理学或者一大堆做客服的方法”等。。。当你考验他们,要求举例说明,他们的眼神露着担忧,犹豫,说不出话。。。你会难以相信他们刚开始所说的这些,已经被他们的反应给打脸了。

 

4.与公司共同发展


现在,应聘者应征前并未事先去了解该企业,然后因工作环境不符而跳槽,这种虽普遍的情况但也会导致公司浪费时间&资源去重新培训新人,尤其客服岗位更需要花时间去培训以符合该企业文化。


故此,招聘单位要确定应聘者稳定工作的目标,评估哪些因素会令他们想与公司长期合作,同时确定答案的真实性。如应聘者可满足第1、2、3个条件,却又不能对该岗位持久,也会影响到公司日后的运作;另一方面,如想留住人才,除了对他们的要求,企业也要制造出有竞争力,相应的晋升空间,能令人员对其工作岗位维持兴趣的工作环境。

 

 

 

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